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admin
2020-07-20 05:54

  這個客戶最初是小A在跟進的,后來分給了他的同事,后來同事懷孕了,最后客

  戶輾轉了很多次,又回到了小A這兒結果在和客戶確認新訂單的時候,出了問題。

  之前產前樣是由小A的同事做好發客戶確認的,有兩款,A和B。

  A含有配件3/8c, B也含有配件3/8c和1/2F。

  第一輪,客戶確認了產品A,但是B產品的配件1/2F客戶沒有確認,要求更改。

  因訂單緊急,按照小A經理的建議,就發修改后的圖紙發給了客戶確認,沒有做實際樣品。

  這里面有個關鍵點,圖紙上標注錯了,標成了3/8c,但圖紙本身是正確的。

  現在大貨做出來大部分了,客戶要求先發過去一點貨,就發了一些產品A過去,客戶發現

  這些配件不適合他的現有產品,強行放在一起會有安全隱患。

  客戶想要退貨,就抓住圖紙的問題,說他們確認的圖紙是確認的3/8c芯子OK,而不認為小

  A發給他們的是1/2F的圖紙,要求司暫停生產,并將這些懷疑可能有安全隱患的產品出給相

  同市場其它客戶。

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  現在的實際情況是整個大貨已經做的差不多要全完工了。

  客戶的產品有刻字,配件也是特制的,并不是北美市場常規的樣子,所以不好出給相同市

  場的其它客戶。

  在過去的談判過程中,其實客戶是已經確認了3/8c配件(A產品是確認了的)。

  后期轉手給小A的時候,客戶與小A公司都是在談論的1/2F的更改,并沒有提3/8c的問題。

  小A公司在大貨生產前,需要客戶在樣品確認報告上簽字,樣品確認報告上客戶是確認了產

  品B的其它部件和產品A,僅僅表明產品B的1/2F需要修改的。

  另外小A發給客戶的另兩封郵件,也分別附上了那個1/2F配件的舊圖紙(沒標型號)和新圖

  紙(因新圖紙是借用,所以圖紙上標的是3/8c)。

  客戶認定自己已經確定樣品的產品可能存在安全隱患,要求小A他們返工處理,但小A覺得

  這樣要求是沒有道理的。

  根據和客戶幾輪的談判,公司決定實在不行就走客訴流程,讓客戶提供疑似問題軟管A和產

  品C,由我司的品質來找到問題原因。

  可是客戶不愿意提供壞樣,而讓他們自己設計接口來自己模擬測試下看看,認為肯定會出

  現漏水的問題。

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