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admin
2020-07-20 05:54

  結果,發現自己手里訂單太多,太忙,那怎么辦呢?把什么客戶分出去呢?自然是她最不喜歡,跟單最復

  雜最麻煩的,也就是機會成本最高的客戶,推出去。

  結果,小A再次中招,又接下來。

  我真不知道怎么說了……

  6)所以后來出了問題,不好意思,她懷孕,休息過一陣子,前后都是小A處理的,自然是小A的責任,

  她對小A接手后的事情并不知情。

  那如果沒問題呢?老板會覺得,這是她的客戶,小A是臨時幫忙的,可能提成還是給她,但是會給你

  點辛苦費。你覺得值得么?有必要么?

  大家好好思考一下我說的。

  7)至于客戶的投訴,什么原因,這些已經不重要了。

  說難聽點,這個階段,小A最聰明的做法,就是做好傳聲筒。

  客人說什么,你傳達給老板,請示如何處理。

  老板說什么,你傳達給客戶,告訴他,這是老板和公司的意見。

  這里面要注意的是,不可以添加任何你的想法,不可以給出任何建議,不需要做任何方案,只需要

  做一個傳聲筒,你才是立于不敗之地,而且有大量時間,可以去開發自己的客戶,不需要傷腦筋。

  老板可能會說,哎呀,你自己處理啊,你自己想辦法啊。這種情況你還是要用高情商來解決。

  你可以表示,你不知道過去的來龍去脈,所以真的對這個客戶情況一無所知,還是要聽公司意見。

  你還可以拍拍老板馬屁,讓他足夠舒坦,大致就是,這類大客戶的問題,肯定需要公司能力最強的

  人出馬的,我水平有限,真的不敢隨意去回復客戶等等……

  如果要總結一下,十二個字就可以:

  傳聲筒,早請示,晚匯報,拍馬屁。

  理解了么?

  如果再去做方案,去給建議,去站在客戶立場和老板立場相互探討,那就是錯上加錯,傻上加傻。

  我話都說到這份上了,希望大家可以領悟一點吧。

  如果實在想不明白,可以再去看下我課程里的“外貿職場紅與黑”章節。

  職場需要有能力的人,更需要有能力的聰明人。這個道理,希望大家能明白。

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