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admin
2020-07-20 05:54

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  潛藏在工人中的“黑手”

  在還沒有加入實驗時,梅奧教授就注意到了一個大多數人忽略的細節——這些工人在參與實驗之前,都會被工頭們叫去談話,告之實驗

  的意義。

  今天我們都知道,這種暗示行為會破壞心理學實驗的有效性,但當時的管理學還是工程師主導的“工程學”,人是被當成機器研究的,

  就像在顯微鏡下觀察微生物一樣,需要考慮微生物的感受嗎?

  可作為一個心理學教授,梅奧立刻意識到,工人很可能因此而產生榮譽感,而偏離正常的工作習慣。但梅奧教授并沒有阻止這個行為,

  因為他敏銳地感到,這才是問題的關鍵所在,而他需要更多的證據和觀察。

  “福利實驗”結束后,梅奧開始大規模訪談。

  首先他證實了自己的判斷,工人確實因為有幸參與實驗而故意提高工作效率,但訪談的目的并不在于此。

  梅奧在與工人的談話中,要求工人提出對工廠管理的看法,還可傾訴個人生活問題,最后記錄下每個工人每次談話的長度。于是“霍桑

  實驗”至此產生了第一個有意義的實驗結果:

  工人們“大倒苦水”的時間越長,他們接下來的工作效率越高。

  這個結果使梅奧教授團隊信心大振,實驗進行到最有顛覆意義的第四階段——“群體實驗”階段。

  表面上,第四階段的實驗仍然是“失敗的”。這是一個“計件工資實驗”,可不管計件的標準怎么提高或降低,所有參與實驗的工人,

  竟然每次的產量都謎一般都差不多。實驗者還測試了所有工人的靈敏度和智商,發現最高的那幾個,居然在工人平均產量之下——難道

  這些人都嫌錢太多了?

  可工人們萬萬沒想到,他們這次面對的對手不再是只看數據的工程師,而是一個心理學家。在這個實驗中,梅奧改變了以往只觀察一

  個實驗變量和產量之間關系的簡單做法,而是全程觀察與事后訪談相結合,深入了解他們的工作狀態,這才挖出了潛藏在工人組織中的

  “黑手”。

  梅奧觀察到,那些最聰明靈巧的工人在前半程確實是效率最高的,但到了后半程,他們會觀察工友們的進度,從而主動放慢工作節奏,

  甚至最后一段時間,完全處于怠工狀態,才能將自己的產量保持在平均水平左右。

  通過訪談,梅奧了解到,平時生產中,如果有工人連續超過平均水平,就會遭到工友們的肉體懲罰。

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